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不满意就退!长三角地区消费者可异地异店线下退换货

2020年05月20日10:21   来源:中国消费者报

  长三角地区消费者退换货有了新渠道。5月14日,《中国消费者报》记者在“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动现场了解到,长三角地区(上海市、江苏省、浙江省、安徽省)的消费者可在经营者承诺期内,凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等实现4地异地异店线下退换货。

  据介绍,沪苏浙皖4地市场监管部门联合开展“满意消费长三角”行动,致力于打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。去年7月,上海率先启动线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺,随后线下“七日无理由退货”在长三角全面铺开。

  上海市市场监管局指出,今年以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则,上海牵头制定《“长三角地区异地异店线下退换货”服务承诺工作指引》,明确在上海市、江苏省、浙江省和安徽省区域内做出异地异店线下退换货承诺的直营店、加盟店、专柜等业态的经营者,应当在其营业场所醒目位置明示异地异店线下退换货实施细则。在销售商品过程中,应当主动向消费者详细说明异地异店线下退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。长三角地区的消费者可在经营者承诺期内(不少于7天),凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等(以经营者承诺为准)退换货。消费者提出异地异店线下退换货的有效期限,自经营者出具消费凭证次日起计算。

  会上,首批长三角异地异店退换货企业代表在线签署承诺书,飒拉(ZARA)、来伊份、海澜之家、吉利汽车、银泰百货、三只松鼠等共计67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。

  记者了解到,自满意消费长三角行动开展以来,上海市场监管部门以“满意消费长三角”等活动为契机,释放消费潜力,提振消费信心,各区结合区域特点形成一区一特色:徐汇区围绕商圈集中的特点,着力打造一批放心消费“满意商城”,积极引导区域内的电商平台创建“放心消费电商平台”,让百姓感悟创建,感知实惠;青浦区在国家会展中心区域、奥特莱斯以及朱家角古镇等开展放心消费创建活动,服务保障两届 “进博会”成功举办;浦东新区围绕打响“全球时尚新高地”名片,积极搭建“两区、十圈、一网、多点”的多层级消费维权网络;黄浦区在南京东路、豫园、打浦路、半淞园建立了四个放心消费创建活动联络点,并设立全市首个商圈巡回审判(调解)工作站,以点带面优化消费软环境。

  上海市市场监管局表示,将以签约仪式为契机,围绕服务“上海五五购物节”进一步做好服务工作,营造品质消费环境,提升消费者感受度和满意度,推动优化营商环境,助力打响上海“四大品牌”。

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作者:刘浩

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